アプリCRMサービスでは、獲得後のコミュニケーションの計画と改善を支援します。顧客行動とアプリが実際に提供する価値に基づき、利用開始、再利用、継続利用につながるメッセージを検討します。
営業案件を管理するCRMの導入ではなく、アプリユーザーのライフサイクルマーケティングです。獲得時の訴求をオンボーディング、利用促進、再利用につなげ、対象チャネルと役割をプロダクトに合わせて合意します。
新規・既存ユーザーが行うべきこと、途中で止まる箇所、役立つコミュニケーションを整理します。
プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メールなど、現在の構成が対応するチャネル向けに訴求を作成します。同意とユーザーの希望を尊重します。
意味のある行動と利用段階に基づいてユーザーを分類します。ルールを分かりやすく保ち、全員を同じ対象として扱わないようにします。
利用開始、再利用、継続率、利用可能な売上指標を評価します。メッセージの開封だけで顧客関係の改善を判断しません。
ライフサイクルの導線
継続利用と顧客価値
メール
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英国本社
The Old Pump House, 1a Stonecross
St. Albans, Hertfordshire, AL1 4AA
英国
SaltyPistachioは国際的なアプリマーケティング代理店です。英国本社はSt Albansにあり、さまざまな市場のアプリチームを支援しています。