Convierte la captación
en una relación duradera.
Nuestro servicio de CRM para apps ayuda a planificar y mejorar la comunicación después de la captación. Nos centramos en la activación, el uso repetido y la retención, utilizando el comportamiento del cliente y el valor real de la app para crear mensajes relevantes.
Es marketing del ciclo de vida de usuarios de aplicaciones, no una implementación de CRM comercial. El trabajo conecta las promesas de captación con la incorporación, la interacción y la reactivación, con canales y responsabilidades acordados para tu producto.
Recorridos del ciclo de vida
Identifica qué necesita hacer un usuario nuevo o recurrente, dónde se frena el recorrido y qué comunicación podría ayudar.
Comunicación relevante
Desarrolla mensajes para los canales compatibles con tu infraestructura, como notificaciones push, mensajes dentro de la app y correo. Respeta el consentimiento y las preferencias.
Segmentación por comportamiento
Agrupa usuarios por acciones relevantes y fase del ciclo de vida. Mantén reglas comprensibles y evita tratar a todos como un único público.
Retención y valor del cliente
Evalúa activación, uso repetido, retención y señales de ingresos disponibles. Las aperturas de mensajes por sí solas no demuestran una relación mejor.
Recorridos del ciclo de vida
Retención y valor del cliente
Cómo funciona nuestro servicio
Revisamos el recorrido del cliente, los mensajes actuales, los eventos disponibles y el CRM existente. Identificamos comunicaciones que faltan o no ayudan y priorizamos un primer conjunto manejable de mejoras.
Definimos reglas de audiencia, momento, propósito del mensaje y acción deseada. Acordamos con tu equipo las responsabilidades de creatividades, implementación y aprobación. Probamos variaciones relevantes y revisamos tanto la frecuencia como la respuesta.
Acordamos definiciones de eventos, ventanas de cohortes y frecuencia de informes. Comparamos comportamientos relevantes del cliente y usamos grupos de control adecuados cuando es viable. Documentamos reglas, pruebas y próximos pasos para que tu equipo pueda seguir utilizando el trabajo.
Un plan operativo práctico
Investigar, probar y revisar
Comprender la aplicación
Revisamos la app, el recorrido del cliente, los mercados objetivo y las pruebas disponibles antes de elegir prioridades.
Acordar las primeras pruebas
Definimos responsabilidades, entregables y las métricas que hacen que una prueba resulte útil.
Revisar y adaptar
Explicamos los resultados en su contexto y utilizamos el aprendizaje para elegir la siguiente acción.
Experiencia conectada
con tu aplicación
Nuestro trabajo con apps propias incluye HabitByBit y recorridos de suscripción. Esa experiencia centra la atención en lo que los clientes pueden hacer realmente en el producto y dónde ayuda la comunicación, en lugar de enviar más mensajes sin un propósito.
Los equipos de captación y ciclo de vida necesitan una definición compartida de cliente valioso. Conectamos las cuestiones de retención con el ASO y la captación de pago cuando procede, manteniendo claros el trabajo y los informes de cada servicio.
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