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Agencia de CRM y retención para aplicaciones

El crecimiento de tu app

Convierte la captación
en una relación duradera.

Nuestro servicio de CRM para apps ayuda a planificar y mejorar la comunicación después de la captación. Nos centramos en la activación, el uso repetido y la retención, utilizando el comportamiento del cliente y el valor real de la app para crear mensajes relevantes.

Es marketing del ciclo de vida de usuarios de aplicaciones, no una implementación de CRM comercial. El trabajo conecta las promesas de captación con la incorporación, la interacción y la reactivación, con canales y responsabilidades acordados para tu producto.

Investigación

Recorridos del ciclo de vida

Identifica qué necesita hacer un usuario nuevo o recurrente, dónde se frena el recorrido y qué comunicación podría ayudar.

Creatividades

Comunicación relevante

Desarrolla mensajes para los canales compatibles con tu infraestructura, como notificaciones push, mensajes dentro de la app y correo. Respeta el consentimiento y las preferencias.

Localización

Segmentación por comportamiento

Agrupa usuarios por acciones relevantes y fase del ciclo de vida. Mantén reglas comprensibles y evita tratar a todos como un único público.

Medición

Retención y valor del cliente

Evalúa activación, uso repetido, retención y señales de ingresos disponibles. Las aperturas de mensajes por sí solas no demuestran una relación mejor.

Recorridos del ciclo de vida

Retención y valor del cliente

Colaboración

Cómo funciona nuestro servicio

Revisamos el recorrido del cliente, los mensajes actuales, los eventos disponibles y el CRM existente. Identificamos comunicaciones que faltan o no ayudan y priorizamos un primer conjunto manejable de mejoras.

Definimos reglas de audiencia, momento, propósito del mensaje y acción deseada. Acordamos con tu equipo las responsabilidades de creatividades, implementación y aprobación. Probamos variaciones relevantes y revisamos tanto la frecuencia como la respuesta.

Acordamos definiciones de eventos, ventanas de cohortes y frecuencia de informes. Comparamos comportamientos relevantes del cliente y usamos grupos de control adecuados cuando es viable. Documentamos reglas, pruebas y próximos pasos para que tu equipo pueda seguir utilizando el trabajo.

Nuestro enfoque

Un plan operativo práctico

Investigar, probar y revisar

Comprender la aplicación

Revisamos la app, el recorrido del cliente, los mercados objetivo y las pruebas disponibles antes de elegir prioridades.

Acordar las primeras pruebas

Definimos responsabilidades, entregables y las métricas que hacen que una prueba resulte útil.

Revisar y adaptar

Explicamos los resultados en su contexto y utilizamos el aprendizaje para elegir la siguiente acción.

Por qué SaltyPistachio

Experiencia conectada
con tu aplicación

Nuestro trabajo con apps propias incluye HabitByBit y recorridos de suscripción. Esa experiencia centra la atención en lo que los clientes pueden hacer realmente en el producto y dónde ayuda la comunicación, en lugar de enviar más mensajes sin un propósito.

Los equipos de captación y ciclo de vida necesitan una definición compartida de cliente valioso. Conectamos las cuestiones de retención con el ASO y la captación de pago cuando procede, manteniendo claros el trabajo y los informes de cada servicio.

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SaltyPistachio es una agencia internacional de marketing de aplicaciones. Nuestra sede central en el Reino Unido está en St Albans y apoyamos a equipos de apps en distintos mercados.